Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Прошло 15-20 дней с момента получения трек номера.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Нередко покупателям поступают предложения отправить товар еще раз, но для этого их просят предварительно закрыть спор. Повторная отправка не может стать результатом соглашения по спору, так как не регулируется со стороны администрации АлиЭкспресс.
Когда открывать диспут
-
Спор не стоит открывать, если:
- вам нужно просто продлить защиту покупателя;
- пока что ваш товар доставляется по верному графику, но вы просто хотите поторопить продавца;
- вы хотите что-то уточнить у продавца или о чём-то попросить;
- заказ где-то застрял по вашей вине;
- вы передумали и хотите изменить условия доставки/приобретения.
-
Открывать спор нужно:
- Если товар не пришёл в обозначенные сроки.
- Если вы получили товар, но не тот или ненадлежащего вида/качества.
- Если вы получили товар, но он не соответствует вашим ожиданиям.
Проще говоря, спор нужен, когда продавец что-то сделал не так, в результате чего вы хотите вернуть свои деньги. Также учтите:
- Вы не можете открыть спор на товар, который вы ещё не оплатили.
- Вы не можете открыть спор ранее чем через 5 дней после отправки продавцом товара.
- Вы не можете открыть спор позднее чем через 15 дней с момента непосредственного получения товара на руки.
Когда требуется открывать спор?
Если вас интересует вопрос, за сколько открывать спор на Алиэкспресс, вероятнее всего, вам пришлось столкнуться с одной из причин, по которой требуется это делать. Спор на Алиэкспресс еще называется диспутом. Открыть диспут на всемирно известной торговой площадке вы можете, если:
- Не получили заказанный товар. Заказ может быть вовсе не отослан продавцом (если он окажется недобросовестным) или может затеряться во время движения к вам. Подобные случаи нередки, поэтому открыть спор покупатель имеет право после того, как истек срок гарантии на доставку. Это приблизительно через 60 дней после отправки торговцем заказа. Если же открытый спор решился в вашу пользу, вам были возвращены деньги за товар, а он все-таки пришел, то лучше честно сообщить об этом торговцу. Он выставит счет, который вы оплатите, после чего будете жить с чистой совестью.
- Получили товар, но совершенно не тот, который заказывали. Например, вместо чехла на iPhone6 пришел чехол на iPhone5.
- Получили товар с браком. Такое тоже встречается часто, ведь товар все-таки китайского производства. И это стоит учитывать.
- Получили товар с повреждениями. Наверняка, были нарушены правила транспортировки, поэтому вполне уместно требовать возмещения средств. Ведь вы ожидали товар надлежащего качества, в целости и сохранности.
- Получили вещь, которая не соответствует указанному размеру или цвету. Если вы сделали верные замеры, указали правильный размер одежды или обуви, а в итоге получили совершенно не тот размер вещи, то можно смело начинать диспут с продавцом.
- Получили меньшее количество товара. К примеру, вы заказывали 3 пары ботинок, а получили только 2 пары. Смело открывайте спор и возвращайте назад оплаченные за 1 пару обуви деньги.
- Получили товар, где в комплектации не хватает некоторых составляющих. Например, при заказе сотового телефона было указано, что в комплекте идет зарядное устройство, а в итоге в коробке с телефоном «зарядки» не оказалось. Надо открывать спор и затребовать возмещения средств.
Чтобы выиграть открытый спор, важно указать правильную причину, по которой он открывается. Начав диспут, вам потребуется представить медиаторам Алиэкспресса определенные доказательства своей правоты.
Важно знать, что, пока отсчитывается время на таймере, денежные средства не перечисляются продавцу, а находятся у владельцев сайта Алиэкспресс. Как только все цифры на нем станут показывать нули, заказ будет закрыт, и в течение пятнадцати дней деньги будут переданы продавцу. В случае если покупатель не открыл спор и в дополнительное время, то после забрать свои деньги почти нереально.
Открывая спор, до того как закончится срок по защите покупателей или в случае частичного отслеживания трек-номера, покупателю необходимо знать, что продавец имеет право не принять спор и отписаться с просьбой дождаться товар. Администраторы сайта также в этом случае примут сторону магазина. Все стороны заинтересованы, чтобы покупатель получил свою посылку, поэтому будет установлен срок, когда можно будет обострять спор. Если до этого времени посылка так и не будет доставлена, клиенту будут возвращены денежные средства в полном объеме.
Как можно открыть Диспут с продавцом?
В первую очередь необходимо зайти в личный кабинет «Мои заказы», выбираете нужный товар для диспута и нажимаете кнопку «Открыть спор».
Далее уже необходимо заполнить форму запроса, объяснив причину и при необходимости, приложить доказательства.
- Ваш запрос. Здесь вы выбираете «Только возврат средств», при этом возникает дополнительный запрос о том, получили ли вы свой заказ.
- Причина спора. Их вы выбираете из выпадающего списка (проблемы с доставкой, проблемы с таможней, продавец отправил товар на неверный адрес) ту, которая наиболее полно отображает вашу проблему. Впоследствии можно будет уточнить, отслеживается ли посылка или подходит к концу срок защиты покупателя.
- Сумма возврата может составлять от 1 цента до полной стоимости. Естественно, что при неполучении товара вы запросите максимальную сумму.
- Подробности запроса. В свободной форме вы можете указать все проблемы и замечания, а также причину открытия спора, привести доказательства.
Как долго ждать денег
Новичков всегда интересует, когда вернут деньги после отмены диспута. Возврат денег происходит на протяжении 10 суток после закрытия дискуссии. В большинстве случаев покупатели получают компенсацию через пару дней, но не всегда банки или платежные системы зачисляют их быстро. Тогда покупатели начинают беспокоиться, что им не вернули деньги.
Раньше проблемы с возвратом денежных средств были у Qiwi, выплаты могли задерживать на недели. Но сейчас эта проблема решена. Быстрее всего возвращают деньги с Вебмани, на это уходит несколько часов. На карту компенсация приходит через 1–2 дня.
Отследить процесс возврата платежа поможет график возмещения, который размещен во вкладке «Платежи» (Financial Information) в графе Refund (информация о начислении средств).
Можно ли открыть спор после его закрытия
Иногда покупатель, видя, что диспут был закрыт поспешно может изъявить желание открыть его повторно.
Как уже говорилось ранее с недобросовестным продавцом на Алиэксперсс можно встретиться довольно часто. Последние могут дать обещания покупателю по решению проблемы при условии закрытия диспута, но не выполнить обещания. В этом случае клиент должен быть максимально внимательным, особенно к срокам защиты на товар. По этой причине покупатель не должен соглашаться подтверждать доставку товара досрочно.
Если срок защиты еще не закончился, то открыть спор повторно будет возможно. А если все временные рамки уже прошли, то тогда покупатель рискует остаться без покупки и денег за нее. Иногда можно в личном сообщении попросить продавца продлить срок заказа, либо сделать запрос самостоятельно, что станет гарантией возможности открытия повторного спора.
Чтобы повторно открыть диспут необходимо:
Данный спор можно отменить в любое время, когда проблемы будет окончательно решена. Закрыть его можно по стандартному алгоритму.
Как заново открыть спор на AliExpress
Если покупатель по какой-либо причине решил закрыть спор, но впоследствии оказалось, что с заказом не всё хорошо, у вас имеется возможность повторного открытия спора. В AliExpress на этот счёт нет никаких ограничений. Для этого зайдите в проблемный заказ и убедитесь, что соответствующая кнопка не серая (неактивная) – в этом случае спор открыть снова не получится и нужно выяснять причину, почему эта возможность деактивирована.
Обычно блокировка повторного открытия спора производится по следующим причинам:
- вы пытаетесь открыть спор спустя 15 дней после получения посылки;
- истёк срок защиты заказа. Открывайте спор до его завершения;
- предыдущий спор был вами закрыт (одобрен);
- решение спора осталось за администрацией AliExpress. В таких случаях конфликт считается урегулированным без права повторного открытия диспута.
При каких условиях можно начинать процедуру оспаривания на Алиэкспресс
Спор на этом сайте является традиционным выяснением разногласий между покупателем и торговцем площадки Алиэкспресс, в случае, если поставщиком в определенный сайтом срок не выполняются взятые на себя обязательства. Это прямое общение покупатель — продавец, где Вы можете выразить продавцу свое недовольство предоставив нужные доказательства. В данном споре участие принимаете лишь Вы и продавец, никакие третьи лица (администрация ресурса) участвовать в нем не будут. В случае, если Вы не сможете прийти к единому мнению, то необходимо обращаться к администрации. Начинать процедуру спора на интернет-ресурсе AliExpress нужно, когда:
- Посылка Вами была получена, однако ее содержимое абсолютно не соответствует описаниям на портале (цвет, размер и др.)
- Вы не получили товар, а сделка будет закрыта через в скором времени. Очень часто на электронную почту приходит уведомление о том, что до конца защиты покупателя осталось мало времени.
Заполните форму создания спора
Нажав на кнопку, вы перейдете на страницу с формой, которую нужно будет заполнить. Здесь вы должны выбрать пункты, отображающие суть вашей проблемы. Тут предложены, в общем-то, все возможные варианты конфликтных ситуаций на Алиэкспресс. Выбирайте пункт в зависимости от того, что вас не устроило.
Если товар не пришел, то здесь будет просто. Ставите в первом пункте «нет», а во втором выбираете «возврат денежных средств в полном объеме».
Если товар пришел, но его качество (размеры или другие моменты) вызывают ряд вопросов, то отмечайте, что получили заказ. А во втором пункте выбирайте из предложенных опций подходящую.
Не может не радовать тот факт, что форма для открытия спора доступна на русском языке. А вот заполнять текстовое поле нужно, к сожалению, на английском. Вы обращаетесь к китайскому продавцу (или к администрации Али в перспективе), а им русский язык непонятен. Даже если они используют переводчик, сами знаете, каким неточным и ломанным может быть перевод.
Как вести спор на Алиэкспресс
Самое главное — это доказательства. Если товар не пришел, об этом должно свидетельствовать отслеживание. Можно сделать скриншот и приложить фотографию. Если же вы доказываете ненадлежащее качество товара, фото- или видеодоказательства обязательны, без них у вас нет шансов выиграть спор.
Будьте вежливы и корректны, чтобы не было повода вас обвинить в неадекватном поведении. Аргументируйте свои решения, не выдвигайте незаконных требований или таких предложений, которые невозможно выполнить.
Спор на Алиэкспресс по поводу того, что товар не пришел, нужно открывать, если с момента отправки прошло действительно много времени. Если вы ждете всего неделю и после этого открываете диспут, у вас не будет шансов его выиграть — просто потому, что прошло слишком мало времени.
Новичкам важно знать, сколько длится спор на Алиэкспресс. Он продлится 5 дней, на протяжении этого времени представитель магазина должен предложить вариант решения проблемы. Не переживайте, если продавец не отвечает на запрос, так как по истечении вышеуказанного срока диспут автоматически закрывается на ваших условиях.
Это интересно. Нередко продавцы специально затягивают с ответом на спор и предлагают решение за несколько часов или минут до истечения времени на таймере. Так они пытаются выиграть время и затянуть процесс разбирательств. После того как представитель магазина сделает предложение покупателю, таймер обнуляется.
Статус диспута отображается в заголовке, он написан буквами зеленого цвета. После предложения решения вопроса от продавца нужно выбрать одну из кнопок: «Принять» или «Отклонить». Но, если решение вас не устраивает, то не спешите делать выбор.
Если вариант решения проблемы вам подходит, то лучше сразу посетите тематический форум и посоветуйтесь с более опытными пользователями. Они подскажут, как действовать, ведь некоторые предложения не такие заманчивые, как кажется на первый взгляд. Также нужно поступить, если решение продавца вам не нравится.
Но не стоит сильно затягивать с решением, так как администрация сайта, может закрыть спор на условиях, предложенным продавцом. Хотя в большинстве случаев Алиэкспресс вмешивается и помогает закрыть проблему.
Самой популярной площадкой, где размещают свои предложения китайские интернет-магазины является сайт AliExpress. Его основатель — Джек Ма. «АлиЭкспресс» является своеобразной площадкой для представителей различных торговых марок, которые посредством интернет-ресурса реализуют свой товар.
Торговая площадка пользуется большой популярностью. Миллионы заказов каждый день поступают в адрес «АлиЭкспресс». Кроме положительных моментов, при совершении покупки данным способом есть и отрицательные. Иногда товар не соответствует указанным характеристикам или определенному качеству. Что же делать тогда? Для защиты потребителей предусмотрена защита, которая называется спором. Как открыть спор на «АлиЭкспресс»? Что писать? За сколько дней открывать спор на «АлиЭкспресс»? Рассмотрим далее.
Вы и Продавец: переписка.
Часто в комментариях к спору Покупатели живо тратятся на возмущения и доказательства, а Продавец рьяно уверяет, что случилось досадное недоразумение и сейчас всё выяснится самым лучшим образом. Напоминаем, что юридической силы договоренности с вами Продавца не имеют, они направлены на погашение вашего возмущения и, как следствие, закрытие вами спора. Если вы закроете спор на этом этапе, можете уповать только на благородство Продавца. Увы, если оно не проявится и о вас забудут, вы, к сожалению, спор по одной и той же причине открыть не сможете согласно установленным правилам.
Если вы перестали отслеживать трек, Продавец вам вряд ли чем-нибудь поможет в переписке. Открывайте спор. Уведомьте Продавца, что по такой-то причине вами открыт спор, где и приведены все факты. Всё.
Стандартный алгоритм действий при споре
- Вы в недоумении и задаете вопрос Продавцу в переписке.
- Продавец отвечает, что всё уладится, товар вот-вот придет или он (если товар ненадлежащего качества) вышлет такой же товар вам ещё раз.
- Ничего не улаживается. Вы подозреваете, что лучше открыть спор.
- Открываете спор. Продавец смущен, говорит, что «мы же договаривались, зачем вы открывали спор», договаривается с вами, что вышлет такой же товар, но исправный, но вовремя, но нужной расцветки, фасона, размера – в общем, тот, что вы заказывали изначально.
Ваша реакция: хотите, соглашайтесь, хотите – отклоните предложение Продавца. Советуем отклонить. Вы рискуете.