Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть машину в автосалон или бывшему владельцу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По закону «О защите прав потребителей» к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не устранить без несоразмерных расходов или времени. Или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.
Если Ваша машина стоит на ремонте по гарантии длительное время вы имеете право вернуть машину автодилеру.
Если выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач… Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.
Если Ваш машина в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы имеете право вернуть автомобиль по гарантии.
Гарантийный ремонт автомобиля
- Памятка потребителю
- Гарантийный ремонт автомобиля.
- Гарантийный срок на автомобиль устанавливается изготовителем (продавцом, если он не установлен изготовителем) и представляет собой период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер) обязан удовлетворить требования потребителя.
- Автомобили относятся к категории технически сложных товаров на основании Постановления Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», поэтому на данный товар распространяются отдельные положения действующего законодательства.
Права потребителя в случае выявления недостатка в автомобиле регулируются ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
- В случае, если в автомобиле выявилась поломка в течение 15-дневного срока со дня передачи транспортного средства, то Потребитель имеет право вернуть либо заменить данный автомобиль на новый в том случае, если в рамках проведенной автосалоном проверки качества (независимой экспертизы) будет подтвержден производственный брак.
- При проявлении неисправностей после истечения 15-дневного срока со дня передачи автомобиля, если гарантийный срок автомобиля ещё не истек, потребителю необходимо подать продавцу письменное заявление с подробным описанием недостатков и требованием
- незамедлительного безвозмездного устранения их.
Себе надо оставить копию с подписью о получении и должностью представителя продавца, желательно, его печатью.
Если не получится вручить претензию продавцу, то можно выслать её по почте заказным отправлением с уведомлением.
Сроки ремонта гарантийного автомобиля отсчитываются именно с получения обращения, а не с момента, когда мастер непосредственно приступит к устранению неисправностей.
Следует знать, что если автомобиль не «на ходу», то в соответствии с ч.7 ст.18 Закона, в обслуживающий сервисный центр продавец обязан доставить автомобиль самостоятельно и бесплатно.
В случае, если продавец по какой-либо причине не выполняет свое обязательство, то владелец автомобиля вправе потребовать компенсации расходов, связанных с доставкой автомобиля до автосалона или сервисного центра.
Отдавая в ремонт авто по гарантии, необходимо получить акт о приёмке или заменяющий документ с подробным описанием его состояния, подписью и печатью организации.
Необходимо знать, что в случае проведения гарантийного ремонта автомобиля гарантийный срок на него продлевается на весь период, в течение которого автомобиль фактически не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков автомобиля до дня возврата автомобиля потребителю.
У потребителя не имеется права требовать выдачи «подменного» автомобиля
на период ремонта, поскольку автомобили входят в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».
Согласно п. 3 ст.
20 Закона по окончании ремонта, при выдаче автомобиля потребителю обязаны выдать в письменной форме информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении недостатков, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков авто, о дате устранения недостатков авто с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи авто по окончании устранения недостатков товара.
Срок проведения гарантийного ремонта установлен частью 1 ст.20 Закона – 45 дней.
Продолжительность гарантийного ремонта автомобиля может устанавливаться письменным соглашением сторон (то есть прописываться в договоре купли-продажи, заявке на ремонт, заказе-наряде и иных подобных документах), и в любом случае она не может превышать 45 дней (ч.1. ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Любые проверки качества, экспертизы, диагностики, ожидание деталей и прочее должны уложиться в это время (45 дней). Если за 45 дней продавец не справился с ремонтом автомобиля, потребитель может менять свое требование ремонта на требование возврата денег или обмена
автомобиля. Механизм точно такой же, как при требовании о гарантийном ремонте, только на этот раз в претензии вместо требования ремонта указывается, что предыдущее требование не выполнено, и потребитель согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.
1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» имеет право выдвигать новое требование — обмен автомобиля либо возврат денег. Далее у продавца есть 10 дней на возврат денег, либо 21 день на обмен, в зависимости от того, чего потребовал потребитель.
Если указанные требования в установленный срок продавец не удовлетворит, то необходимо потребителю обращаться с исковым заявлением в суд.
Как подать документы в суд? и в какой?
По общему правилу иск подается в суд по месту нахождения ответчика и исковое заявление должно быть оплачено государственной пошлиной.
Однако по искам по защите прав потребителей закон делает исключение (ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины (п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»),
Вы можете предъявить иск в один из судов по Вашему выбору (п.7 ст.29 ГПК РФ):
по Вашему месту жительства (т.е. по месту жительства истца), либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или месту исполнения договора.
- Вы можете подать исковое заявление судье на личном приеме или послать по почте.
- Можно ли послать документы по почте?
- Исковое заявление можно отправить по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).
- Посылая документы в суд по почте, сохраните почтовую квитанцию: если конверт потеряется на почте, то по квитанции Вы сможете его разыскать.
Для получения консультаций в сфере защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь Консультационный центр для потребителей, находящийся по адресу: г. Чебоксары, ул. Гладкова, д. 17 (каб. 200, 201) можно получить бесплатную консультацию или по телефону 56-46-66, 56-29-01. Часы работы: пн-пят. с 10-00 час. до 15-00 час.
Также Вы можете обратиться письменно с вопросом по адресу электронной почты: urist.centr@21cge.ru.
Иск о возврате автомобиля
Как мы уже упоминали ранее, прежде всего надо направить в адрес продавца досудебную претензию. Как правило, покупателем выступает физическое лицо, поэтому при ее неудовлетворении следует обратиться в районный суд, при этом на сегодняшний день иск можно подать по месту нахождения покупателя.
НА ЗАМЕТКУ: государственная пошлина при подаче заявления о защите прав потребителей не уплачивается.
В исковом заявлении следует указать:
- Реквизиты продавца, покупателя;
- Данные о договоре – дату, время, место его заключения;
- Суть спора, характер нарушения (выявленные неисправности), соответствующие доказательства;
- Просительная часть – расторгнуть договор и устранить нарушения прав путем возврата денежных или обмена (это на Ваше усмотрение или согласно договора купли-продажи);
- Правоотношения между продавцом и покупателем при покупке авто регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
- При предъявлении требований покупателем о возврате автомобиля в течение 15 дней с момента его передачи — основанием для этого могут быть любые недостатки, о которых не было сообщено продавцом.
- Если недостатки возникли в период гарантийного срока/срока службы — возврат возможен при обнаружении существенного недостатка.
- Срок для возврата: 1) в период гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более 2-х лет; 2) в срок службы, а в случае его отсутствия — в течение 10 лет.
А вашим знакомым приходилось возвращать автомобиль в салон? Как решился вопрос?
Если продавец отказывает в возврате автомобиля из-за непрохождения ТО
Вариант, когда автосалон требует прохождения планового техобслуживания автомобиля, и отказывает Вам в гарантийном ремонте или возвращении авто по данной причине, он не прав.
Начать следует с того, что дилер не вправе обуславливать гарантию ни плановым ТО, ни какими-либо другими дополнительными платными услугами. Это ему прямо запрещает статья 16 ЗоЗПП:
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
При этом, ни в коем случае не говорите, что Вы не проходили ТО — такого утверждения от Вас не должно быть зафиксировано. Вы его проходили, просто не у официального дилера. Но даже если Вы не меняли моторное масло и не делали других процедур по регламенту ТО, то при обращении с требованием о гарантийном ремонте дилер не вправе отказать Вам, ссылаясь на непрохождение ТО.
Законодательное обоснование возможности возврата
Процедуру возврата автомобиля как в течение гарантийного срока, так и после него, регулирует закон «О защите прав потребителей». Наиболее прост возврат автомобиля в течение 15 дней с момента его покупки. Однако и после 15 дней возврат возможен. Причем даже если в течении всего гарантийного срока проводился ремонт, замена отдельных деталей, покупатель все равно имеет право требовать возврата при наличии определенных обстоятельств. Эти обстоятельства прописаны в статье 18 закона «О защите прав потребителей». В частности, основанием для возврата является существенный недостаток проданного товара, обнаруженный во время его использования. Согласно преамбулы к упомянутому закону, таким недостатком является: — неустранимый недостаток, то есть такой недостаток, устранение которого без потери работоспособности товара, невозможно; — недостаток, который невозможно устранить без несоизмеримых расходов; — недостаток, который после устранения проявляется снова. Наибольшую сложность представляет определение недостатка, устранение которого невозможно без несоизмеримых расходов. В законодательстве четкого определения стоимости, которую можно было бы считать несоизмеримой, нет. Однако согласно имеющей судебной практики, ремонт, который составляет 10 и более процентов от стоимости автомобиля, можно считать несоизмеримым. Так же сложность может вызвать и понятие неустранимого недостатка. Если говорить именно об автомобиле, то такого недостатка не существует в его буквальном смысле, поскольку все автодетали подлежат замене. Однако на практике неустранимым недостатком считают, например, проявление коррозии. Дело в том, что покраска кузова, которая способна устранить коррозию, проводимая в условиях салонов и мастерских, как по технологии, так и по оборудованию отличается от заводской. Поэтому такой недостаток считается неустранимым.
Возврат автомобиля по гарантии
Не для кого не секрет, что новый автомобиль имеет гарантию, которая подтверждается всеми необходимыми документами. Также автомобиль относится к технически сложному товару, согласно Постановления правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года.
Процедура возврата автомобиля в автосалон в нашей стране — это большая проблема, хотя решить ее вполне реально. Эта проблема была и будет существовать до тех пор, пока будут приобретаться автомобили и кто-то их будет продавать.
Причины разные: недобросовестность продавцов, невнимательность и не опытность покупателей, и просто потому, что машина технически сложная вещь, и порой предвидеть, установить и устранить все дефекты просто невозможно. Несмотря на то, что автодилеры проводят специальную предпродажную проверку качества авто, покупатели сталкиваются с наличием дефектов и недостатков у приобретаемого товара. Какова причина? Ответ не однозначный и до банального простой — бывают дефекты, наличие которых невозможно сразу распознать или выявить, они проявляются в процессе эксплуатации транспортного средства.
Основания и сроки для возврата автомобиля по гарантии
Зачастую при покупке собственного транспортного средства человек пребывает в радужном настроение, и не способен адекватно и рационально оценивать свое приобретение. Спустя некоторое время он начинает замечать мелкие проблемы, которые могут привести к существенным финансовым тратам и поломке машины. Например, приобретая машину летом, покупатель не использует все ее возможности. А с наступлением холодов он обнаруживает, что печка недостаточно хорошо прогревает салон. Естественно, что это производственный дефект, о котором продавец не уведомил покупателя. На основании этого, потребитель имеет право вернуть машину. Но сделать это бывает крайне сложно, особенно если с момента покупки прошло более 15 дней. А вернуть свои финансовые ресурсы, затраченные на приобретение машины, можно лишь в том случае, если на авто имеется серьезная неисправность.
Возврат машины в течение 14 дней
По законодательству транспортное средство относится к технически сложным устройствам. Это обусловлено наличием ДВС и ряда других систем. Владелец в течение 14 дней с момента покупки авто вправе проверить машину на факт наличия неисправностей. При обнаружении таковых человек оформляет заявку на возврат и прикрепляет подтверждающие неисправность документы. При отсутствии бумаг с экспертной оценкой обращение будет отклонено.
Несмотря на защиту прав потребителей, описание процесса обмена и получения компенсации часто приводит к разным интерпретациям. Для возврата авто должны соблюдаться такие условия:
- На руках имеются документы, подтверждающие явные недостатки ТС, устранение которых требует больших затрат. Если проблема несущественна и возникла по вине завода-изготовителя, товар подлежит ремонту за счет продавца.
- Гарантийный срок еще действует. При покупке авто хозяину передается гарантия, на которую можно ориентироваться при выявлении неисправности ТС. По закону покупатель вправе требовать осмотра авто на факт нарушения требований безопасности с обязательной компенсацией расходов за счет продавца.
- В случае завершения гарантийного срока (если авто этот период была в ремонте) покупатель вправе вернуть ТС и получить заплаченные за него деньги.
По истечении двухнедельного срока возврат авто представляет собой более трудную процедуру. Приходится собирать пакет документов, свидетельствующих о ремонте ТС и наличии дефектов. В большинстве случаев решение проблемы переносится в судебную плоскость.
Основания и сроки для возврата автомобиля по гарантии
Зачастую при покупке собственного транспортного средства человек пребывает в радужном настроение, и не способен адекватно и рационально оценивать свое приобретение. Спустя некоторое время он начинает замечать мелкие проблемы, которые могут привести к существенным финансовым тратам и поломке машины. Например, приобретая машину летом, покупатель не использует все ее возможности. А с наступлением холодов он обнаруживает, что печка недостаточно хорошо прогревает салон. Естественно, что это производственный дефект, о котором продавец не уведомил покупателя. На основании этого, потребитель имеет право вернуть машину. Но сделать это бывает крайне сложно, особенно если с момента покупки прошло более 15 дней. А вернуть свои финансовые ресурсы, затраченные на приобретение машины, можно лишь в том случае, если на авто имеется серьезная неисправность.
Возврат автомобиля дилеру. Как вернуть деньги за авто читайте в статье.
О возврате по договору купли-продаже узнайте по ссылке:
Текущие законодательные нормативы четко гласят, что при наличии любой неисправности, даже самой незначительной, покупатель имеет право вернуть свое приобретение продавцу и получить свои деньги назад в течении 15 дней с момента покупки. Только вот это все так легко выглядит только в теории. На практике же ситуация может заметно осложниться. Тем не менее, это никоим образом не влияет на ваши права вернуть машину в салон по гарантии.
В настоящее время, согласно основным законодательным положениям, возврат автомобиля в серый автосалон по гарантии может быть осуществлен в следующих случаях:
- если после приобретения вы обнаружили в авто существенные недочеты;
- если машина за время своей эксплуатации более 30 дней в году находится в ремонте;
- если один и тот же дефект приходится устранять несколько раз;
- если приобретенная модель не соответствует той информации, которую продавец озвучил ранее;
- если продавец знал о существующих дефектах, но скрыл эти сведения от потребителя;
- при нарушении срока ликвидности поломки.
Существенные недостатки машины — это те дефекты, которые практически невозможно устранить. Если машина нуждается в дорогостоящем ремонте, который составляет значительную часть стоимости самого авто, покупатель также имеет право вернуть некачественный товар в салон. Но тут имеется небольшая проблема. Именно продавец должен определить, насколько серьезный дефект обнаружен в машине, и можно ли его отнести к категории «существенных недостатков».
Претензия на возврат автомобиля продавцу
Если недостатки не оговариваются в соглашении между покупателем и продавцом, то с момента получения машины, клиент имеет право оформить возврат автомобиля на всех законных основаниях. Можно получить денежные средства или автомобиль аналогичной модели, но без дефектов. Еще один вариант – это обмен товара ненадлежащего качества т.е. обмен машины на другую с возможным перерасчетом. Но дефект может быть совсем небольшим, тогда заявление на возврат автомобиля может остаться без удовлетворения.
Если прошло больше времени, то вернуть автомобиль в автосалон получится только при соблюдении определенных условий:
- нарушение сроков устранения дефектов
- неоднократное устранение недостатков
- обнаружение существенной неисправности, которую нельзя устранить даже в сервисной мастерской
Если вы сдавали машину в ремонт уже несколько раз, можно вернуть автомобиль продавцу по закону и решить спор с автосалоном. Неоднократно проявляющиеся неисправности, которые могут отремонтировать только за несоразмерную сумму, уже являются причиной для того, чтобы обратиться в салоне и оформить возврат. Не должно возникнуть никаких препятствий к совершению подобных действий.
Иск о возврате автомобиля
Как мы уже упоминали ранее, прежде всего надо направить в адрес продавца досудебную претензию. Как правило, покупателем выступает физическое лицо, поэтому при ее неудовлетворении следует обратиться в районный суд, при этом на сегодняшний день иск можно подать по месту нахождения покупателя.
НА ЗАМЕТКУ: государственная пошлина при подаче заявления о защите прав потребителей не уплачивается.
В исковом заявлении следует указать:
- Реквизиты продавца, покупателя;
- Данные о договоре – дату, время, место его заключения;
- Суть спора, характер нарушения (выявленные неисправности), соответствующие доказательства;
- Просительная часть – расторгнуть договор и устранить нарушения прав путем возврата денежных или обмена (это на Ваше усмотрение или согласно договора купли-продажи);
Кроме этого Вы в праве просить неустойку и штраф согласно закона о защите прав потребителей, а также возмещения судебных расходов (если таковые имеют место быть).
Подводные камни гарантийного обслуживания автомобиля
Вам нужна регулярно проходить техническое обслуживание машины, а при отсутствии ТО в ремонте Вам может быть отказано. Сведения о техобслуживании вносятся в сервисную книжку, поэтому не забудьте ее прихватить с собой при посещении сервисного центра. Помимо этого действуют и другие особенности:
Гарантия может иметь разные сроки действия для различных элементов авто. Например, на кузов и основные запчасти часто предоставляет гарантия 2-3 года. Тогда как на антенну, электронику и фары может действовать гарантия на 6 месяцев. Сведения о сроках указывают в документах, поэтому внимательно читайте бумаги. Длительность ремонта – до 45 дней. Чтобы увеличить лояльность клиента, дилер имеет право выдать клиенту другую машину для пользования на время ремонта. Это действие является исключительно добровольным. По Закону о правах потребителей таких обязательств у дилера нет. Сервисный центр помимо гаранийного обслуживания может предложить ремонт неповрежденных элементов машины (например, тормозных колодок или электроники). По закону он имеет на это право, но учтите, что оплачивать эту процедуру придется из своего кармана. Еще один минус – обслуживание у официальных дилеров обычно стоит в 1,5-2 раза дороже. Лучше отказаться от подобных услуг. Экспертизу транспортного средства обычно проводит дилер. Также он ответственен за транспортные расходы, если машину не удается доставить в сервисный центр. По закону итоги экспертизы имеют большое значение с точки зрения оплаты. Если окажется, что поломка возникла по вине водителя, то он обязывается компенсировать траты дилера на экспертизу. Также он должен оплатить транспортные расходы на доставку машины.
Помощь автоюристов при возврате машины по гарантии в Санкт-Петербурге
Оптимальный вариант при защите прав пострадавшего покупателя некачественного авто – обращение к опытному специалисту автоправа. Компания «Возврат Авто» занимается подобными делами, помогая автовладельцам достичь положительного результата в досудебном и судебном порядке.
Компания «Возврат Авто» обеспечивает своим клиентам:
- Бесплатную консультацию при подготовке к возврату машины по гарантии.
- Проведение независимой автотехнической экспертизы при обнаружении покупателем дефектов авто.
- Помощь в оформлении документов на всех этапах возврата.
- Грамотное урегулирование спора с автодилерами.
- Помощь при составлении искового заявления в суд.
- Представительство в суде.
Юристы «Возврат Авто» знают, как вернуть автомобиль дилеру по гарантии и восстановить справедливость даже в самых затруднительных ситуациях. Специалисты «Возврат Авто» ответственно относятся к каждому случаю и решат проблему с возвратом гарантийного авто с большой выгодой для покупателя.
Сроки и основания для возврата авто
Расторгнуть договор о покупке машины можно при обнаружении скрытых дефектов, что не были выявлены на момент приобретения авто. Точка отсчета срока возврата начинается с даты подписания договора о покупке авто. Но не с момента его передачи в пользование новому владельцу.
Возврат можно осуществить в течение двух недель (с даты заключения сделки). Если авто находилось в пользовании дольше, при этом оно уже успело побывать на гарантийном ремонте, то задача усложняется. Даже в этом случае закон стоит на стороне потребителя.
Возврат может быть осуществлен при соблюдении следующих условий:
- экспертиза показала, что выявленный дефект не может быть устранен или же он признан существенным;
- дилер не уложился в установленные законом сроки гарантийного ремонта (ремонт не может длиться более 45 дней даже при отсутствии необходимых запчастей);
- если на протяжении года автомобиль находился на гарантийном ремонте более 30 дней (суммарно). Не имеет значения, какие именно работы были проведены. Решающим является факт вынужденного сервиса авто. Владельцем машины собирается пакет документов, в который входят бумаги, что подтверждают виды проведенных ремонтных работ. Также следует предоставить документ с перечнем замененных при ремонте деталей. После проведения экспертизы, дилер обязан вернуть полную стоимость машины даже если она после сервиса потеряла товарный вид;
- когда на протяжении года систематически проявляется один и тот же недостаток, который не получается устранить;
- при наличии доказательств того, что дилер умышленно утаил перед покупателем информацию о качестве реализуемого авто.